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MS 서비스 전 세계 장애…아웃룩·팀즈 먹통에 복구 난항

8시간 전

마이크로소프트(MS)의 주요 서비스에서 전 세계적인 장애가 발생해 수만 명의 이용자가 영향을 받은 것으로 알려진 가운데, 회사 측이 복구에 어려움을 겪고 있다.

이번 장애로 팀즈와 아웃룩, 마이크로소프트의 인공지능(AI) 소프트웨어 코파일럿 등에서 접속 문제가 발생했다.

마이크로소프트는 소셜미디어 엑스(X)를 통해 여러 차례 상황을 알리며 서비스 복구 작업에서 "긍정적인 결과"가 나타나고 있다고 밝혔다. 회사 측은 문제 해결을 위해 복구 작업에 속도를 내고 있다고 설명했다.

서비스 장애 현황을 추적하는 웹사이트 다운디텍터에 따르면, 12일 오후 6시쯤(현지시간) 전 세계에서 접수된 아웃룩 관련 장애 신고는 14만 건에 육박하며 정점을 찍었다.

BBC 취재 결과 이번 장애가 사이버 공격으로 발생했다는 징후는 없는 것으로 알려졌다.

이번 장애는 기업들이 널리 사용하는 온라인 업무 플랫폼인 마이크로소프트 365에 포함된 프로그램들에 영향을 미쳤다. 이 플랫폼은 아웃룩과 팀즈, 원드라이브 등 다양한 업무용 도구를 제공하고 있다.

특히 여러 국가에 걸쳐 사업을 운영하는 국제기구와 기업들에 마이크로소프트 365는 전 세계 동료들과 소통하고 협업하는 데 필수적인 플랫폼이다.

마이크로소프트에 따르면 이번 장애로 일부 이용자는 특정 파일이나 일정 관리 앱에 저장된 세부 정보를 확인하지 못할 수 있다.

AI 플랫폼인 코파일럿 역시 정상적으로 작동하지 않을 가능성이 있다고 회사 측은 설명했다.

다만 메시지 전송과 온라인 회의 기능은 대부분 정상적으로 작동하고 있다고 덧붙였다.

마이크로소프트는 엑스를 통해 여러 서버가 "예기치 않게 사용 불가능한 상태가 되면서 나머지 시스템에 과부하가 걸렸고, 이 때문에 장애가 발생했다"고 밝혔다.

마이크로소프트 대변인은 "최대한 신속하게 서비스를 복구하기 위해 노력하고 있다"며 "고객 여러분의 인내에 감사드린다"고 말했다.

이후 회사 측은 복구된 일부 서비스에서도 다시 응답이 중단되는 문제가 발생할 수 있다고 경고했다. 또 지역에 관계없이 모든 고객이 영향을 받을 수 있다고 덧붙였다.

미국과 일본, 싱가포르 등 세계 각국의 이용자들이 서비스 이용에 차질을 겪고 있다고 보고했다.

이번 장애는 마이크로소프트의 시스템을 이용하는 인공지능 기업 앤트로픽과 오픈AI 등 다른 기업들에도 영향을 미쳤다.

챗GPT 개발사인 오픈AI는 마이크로소프트 서비스와의 연결에 문제가 발생해 일부 도구가 예상대로 작동하지 않는 현상을 조사하고 있다고 밝혔다.

마이크로소프트는 지난달에도 자사의 클라우드 플랫폼인 애저에서 장애가 발생했다고 발표한 바 있다. 당시 장애로 마이크로소프트의 업무용 소프트웨어 제품군을 비롯해 전 세계 여러 기업이 영향을 받았다.

이번 장애로 기업의 실적 발표 일정까지 변경되는 사례도 나왔다.

전기트럭 제조업체 워크호스 그룹은 당초 11월 12일로 예정됐던 3분기 실적 발표를 16일로 연기했다. 회사 측은 전 세계적인 마이크로소프트 서비스 장애로 업무에 차질이 발생한 점을 연기 사유로 들었다.